商业 - 市场营销 - 营销技术 - 客户关系管理系统 (CRM) 课程大纲

第1周：课程介绍与基础概念

• 主题: CRM概述与重要性
  • 学习目标: 理解CRM的定义，及其在商业中的角色
  • 阅读材料: 《CRM入门指南》
  • 教学方法: 讲座、互动讨论
  • 评估: 课后小测验

第2周：CRM系统类型与选择

• 主题: CRM市场分析与系统类型
  • 学习目标: 识别不同类型的CRM系统（SaaS, 自建等）并了解选择依据
  • 阅读材料: CRM系统比较
  • 教学方法: 讲座、小组讨论
  • 作业: 分析并推荐适合公司的CRM系统

第3周：数据收集与管理

• 主题: 数据集成与数据质量
  • 学习目标: 学习如何有效收集和整理客户数据
  • 阅读材料: 数据管理实践
  • 教学方法: 讲座、案例研究
  • 实践活动: 数据采集与清洗工作坊

第4周：客户细分与分析

• 主题: 客户画像与市场细分
  • 学习目标: 创造客户细分模型并理解分析工具
  • 阅读材料: 市场细分与分析
  • 教学方法: 讲座、小组项目
  • 评估: 细分报告提交

第5周：CRM策略与实施

• 主题: 制定CRM策略与最佳实践
  • 学习目标: 设计并实施有效的CRM策略
  • 阅读材料: CRM策略设计
  • 教学方法: 案例分享、角色扮演
  • 作业: 制定个人或团队的CRM策略计划

第6周：CRM技术应用与优化

• 主题: CRM工具使用与持续优化
  • 学习目标: 掌握常见CRM工具操作及性能优化
  • 阅读材料: CRM工具实战教程
  • 教学方法: 实战演练、反馈讨论
  • 项目: 优化现有CRM系统的实践项目

第7周：总结与未来展望

• 主题: 课程回顾与行业趋势
  • 学习目标: 总结课程内容，了解未来CRM发展动态
  • 教学方法: 课堂讨论、行业报告分享
  • 评估: 课程总结报告

评估方法：

• 作业：每周阅读材料后的相关练习题
• 小测验：每两周一次，检验理论知识掌握
• 项目：贯穿课程的实践项目，评估实际应用能力
• 报告：阶段性的研究报告和总结报告

这门课程旨在通过实践与理论相结合的方式，帮助学生深入理解并掌握CRM系统在商业营销中的关键作用。