商业 - 市场营销 - 客户关系管理 - 忠诚度计划课程大纲

课程标题：客户关系管理与忠诚度计划策略

课程目标：

• 理解客户关系管理的基础理论
• 掌握忠诚度计划的设计与实施技巧
• 学习如何通过数据驱动来优化客户体验
• 培养创新思维，以应对市场变化

课程周期：10周

第1周：课程介绍与基础理论

• 主题：CRM概述与重要性
• 学习目标：了解CRM定义、类型和关键角色
• 阅读/资源：《The Customer Relationship Management Bible》
• 教学方法：讲座、小组讨论
• 评估：小测验

第2-3周：客户细分与价值定位

• 主题：市场分割与客户价值分析
• 学习目标：掌握客户分群策略及价值矩阵
• 阅读/资源：《蓝海战略》
• 活动：案例研究分析

第4周：客户获取与互动

• 主题：客户获取渠道与互动策略
• 学习目标：了解各种获取客户的方法和技术
• 资源：HubSpot Academy - 获取客户指南
• 教学方法：讲座、小组讨论、模拟活动

第5-6周：忠诚度计划设计

• 主题：忠诚度模型与计划设计
• 学习目标：学会设计有效的奖励体系
• 阅读/资源：《Creating Customer Loyalty: How to Win Customers for Life》
• 活动：小型项目 - 设计自己的忠诚度计划

第7-8周：数据分析与优化

• 主题：CRM数据分析与客户行为预测
• 学习目标：理解数据在CRM中的应用
• 资源：Google Analytics Academy
• 教学方法：讲座、案例研究、数据可视化实践

第9周：创新与未来趋势

• 主题：新兴技术与未来CRM方向
• 学习目标：紧跟行业动态，培养创新思维
• 阅读/资源：Industry reports and tech articles
• 活动：研讨会或行业报告分享

第10周：总结与项目展示

• 主题：课程回顾与项目成果展示
• 学习目标：整理知识，准备毕业项目演示
• 评估：个人项目展示与同伴评价

评估方法：

• 作业：每周课堂参与和在线阅读笔记
• 小测验：每两周一次，检测知识掌握
• 项目：最终的忠诚度计划设计与实施报告
• 讨论：鼓励批判性思考，团队协作能力

通过本课程，学生将不仅理论扎实，还能实际操作并应用于商业场景中。